【疫情期間的電商社群人員】

疫情期間的電商社群人員如果遇到 work from...

【疫情期間的電商社群人員】

疫情期間的電商社群人員如果遇到 work from home，要怎麼規劃自己的社群內容？可以怎麼操作 Instagram？

首先，持續不斷的更新內容是目前最好的經營方式，很多人待在家裡難免會影響工作進度，提早做準備與加強排程能力就變得更重要。

現在幾乎大部分的商業帳號、粉專都可以使用「商務套件電腦版」的功能，裡面不僅可以直接同時操作臉書和 IG，更可以利用它排程貼文和限時動態。

✦ 如何排程限時動態：連結放留言。

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先題外話一個，目前臉書的流量紅利很低，然後疫情期間多數電商會投入更多預算在廣告投放，所以：

❶ 雖然一天發多篇貼文觸及率不高，但仍可以在貼文中安排各種不同關鍵字讓有需要的消費者透過搜尋找到內容，例：防疫組合、口罩抗痘⋯等。

❷ 廣告費會變貴真的很正常，首先可能要重新檢視自己的廣告素材，如果沒辦法在云云貼文中脫穎而出或是更吸睛，一定要嘗試 AB 素材測試再抉擇投放。

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再來就是要讓自己的每一個動作都有意義，不管是貼文、發限時動態、發優惠訊息、互動內容等等⋯都要知道每一個環節的作用。這裏也舉一個例子，很多品牌覺得找 KOL 業配，就能同時達到轉換、曝光、導流、導購等各種目的，這個是不對的。

每一個動作都要有安排它的意義，今天發這篇貼文最重要的目的是什麼？儘量把每一動都賦予它最主要的一個目的，比如今天發一則貼文做新品曝光，那麼增加一則限時動態做互動、再來增加一擊說服力加強的消費者體驗心得做導購、 KOL 合作建立可信度⋯等（範例操作不是一定，請依自己品牌所需分配）。

不管是在臉書還是 IG 都要各有目標，不同版位也要妥善安排，而不是以賭博的心態想說今天發一則貼文看看好了會怎麼樣，這樣不確定性太高。

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另外，沒有要打廣告的意思，只是想要補充解答很多人的疑問，我的書《社群圈粉思維》是給初心者一個全方位的社群經營認知，讓品牌經營初期可以有完整操作面的認識；而線上課程《 IG 增粉攻略》則是比較屬於進階版的模型、健檢和實作方法，所以有些老手覺得看書太簡單、新手覺得線上課程太困難，都可以參考說明頁面選購自己所需。

書：入門

線上課：中階

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好話說回 WFH 期間的操作，這陣子不少民生品牌銷售量大漲，為了能在疫情期間提供消費者所需，以下幾點必知：

❶ 物流狀況

❷ 需求提供

從各地疫情變嚴重之後陸陸續續都收到合作的物流傳來通知，超商多間門市閉店、大宗貨運有一些狀況⋯等，雖然這樣的情形基本上品牌內部都知道，但我發現部分消費者仍然不曉得這個情形，協助並告知物流的狀況是電商社群人員的第一步。

在目前的環境之下滿足需求提供是增加品牌好感度的機會，照料民生問題也要關注消費者情緒，尤其是部分品牌受眾是父母的話，用字用語都應注意安排處理。

✦ 這個期間大家會搜尋什麼關鍵字？這些關鍵字和你的品牌有沒有關係？你的貼文內容如何運用這些關鍵字？

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最後是 Instagram 社群內容規劃，會建議大家做一個類似樹狀圖的安排列表，如：

臉書發文*2
↓
IG 發文*1
↓
限時動態（產品內容）*2
限時動態（生活內容）*1
↓
安排每日互動內容（投票貼紙、問與答⋯）
↓
做圖、小短片
↓
聯繫網紅合作⋯

把每天的動作安排下來，而不是每天發文都是投機的形式（蠻多人這樣的）有系統有效率安排自己的內容，也更能知道哪裡出了問題。

再來目前 Instagram 內容若提及疫情相關資訊，都會被官方加註相關疫情資訊的提醒語，如果內容不想讓粉絲看起來覺得有點嚇到，用語就要稍微避免相關疫情用詞。

在 WFH 的期間更應該要花一點心思嘗試不同的素材表現，很多人覺得把圖片做美就沒事了，殊不知這是基本到消費者根本不在乎的事情，不管是短片也好、逐格影片或是動畫也好，大家待在家時間多了自然有空可以選擇自己要看的東西，那你的內容會是大家想看的嗎？

現在的 Instagram hashtags 流量和曝光表現已經不如以往，所以不要再看我兩年前提出的金字塔模型了（我也講過很多次甚至文章內就已經說過時，還是很多人在執行），流量曝光的各種方法一直都會變來變去的，有時候是演算法的變化有時候是觀眾的口味變了，不管哪一種都很快，不要再迷信了。

疫情期間最忌諱什麼事情都跟你沒關係的樣子，也有不少品牌因此引發大小公關危機，在規劃內容之前更應該注意用字遣詞到底合不合乎目前局勢現況。

Stay safe.

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